- Dreptul la informare
Clienții D AND G ENTERPRICE Ltd.au dreptul de a primi informații clare și exacte cu privire la produsele oferite, inclusiv
– Principalele caracteristici ale produsului
– Prețul final, inclusiv toate taxele și tarifele
– condițiile de livrare
– Metodele de plată disponibile
- Dreptul de retragere
Clienții au dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor. Pentru a exercita acest drept, vă rugăm să urmați următorii pași
– Anunțați-ne în scris la următoarea adresă de e-mail: office@dongelato.ro
– Returnați bunurile în ambalajul original și cu documentele însoțitoare la următoarea adresă: orașul ORADEA, sos. BORSULUI 38K, co postal 410608
– Costul returnării bunurilor este pe cheltuiala Clientului.
– La primirea bunurilor returnate, vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile.
- Dreptul la reclamație
În cazul în care bunurile achiziționate sunt defecte sau nu corespund descrierii, clienții au dreptul de a face o reclamație în termen de 14 zile de la primire. În acest scop, vă rugăm să:
– Contactați-ne prin e-mail office@dongelato.ro sau telefon +40 762 739 727.
– Trimiteți bunurile pe cheltuiala noastră la adresa.
– După examinarea reclamației, vom oferi repararea, înlocuirea sau rambursarea, după caz.
- Drepturi de garanție
Produsele oferite de D AND G ENTERPRICE Ltd.au un termen de valabilitate de 12 până la 24 de luni și toate mașinile sunt acoperite de o garanție de 6 luni de la data achiziției. În cazul unei probleme cu produsul în perioada de garanție
– Vă rugăm să ne contactați prin e-mail office@dongelato.ro sau telefon +40 762 739 727.
– Trimiteți produsul defect în orașul ORADEA, sos. BORSULUI 38K, co postal 410608.
– După inspectarea produsului, vom oferi repararea, înlocuirea sau rambursarea, în funcție de condițiile de garanție.
- Politica de confidențialitate
Clienții au dreptul la protecția datelor lor personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Mai multe informații despre modul în care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pot fi găsite în [Politica noastră de confidențialitate](link către politica de confidențialitate).
- Transmiterea plângerilor
Dacă aveți reclamații sau sugestii, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la office@dongelato.ro. Ne străduim să rezolvăm toate problemele rapid și corect.
- Soluționarea litigiilor
7.1. Mecanisme interne de soluționare a litigiilor
În cazul apariției unui litigiu între un Utilizator și [Numele companiei], Utilizatorul ne poate contacta folosind datele de contact furnizate pentru a încerca să rezolvăm litigiul pe cale amiabilă.
– E-mail: office@dongelato.ro
– Telefon: +40 762 739 727
– Adresa: Ruse, cod postal 7000 ul. Yosif Dainelov Nr. 2
7.2. Soluționarea online a litigiilor (ODR)
În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul are dreptul de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) stabilită de Comisia Europeană. Această platformă permite soluționarea alternativă a litigiilor în afara instanței, pe cale electronică.
Platforma ODR poate fi accesată la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
În plus față de platforma ODR, consumatorii se pot adresa organismelor bulgare de soluționare alternativă a litigiilor (ADR), cum ar fi Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC) sau alți intermediari acreditați.
– Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC):
o Site web: https://anpc.ro/centrul-european-al-consumatorilor/
o Telefon: 0219551
